五月我省消费举报增量近半 家电合同问题多
编辑：合同律师 来源：合同法律师 点击进入：法律咨询热线
扬子晚报
本报讯记者昨天从省工商局获悉，今年“五一”以来，全省12315申诉举报受理指挥中心共接受消费者咨询、申诉、举报3873件次，比去年同期增加74%，其中举报117件，比去年同期82件增加43%。在依法受理的314件申诉案件中，已办结28件，为消费者挽回经济损失15万余元，加倍赔偿金额1万余元。今年“五一”期间消费者申诉的突出特点是：食品类申诉明显减少，合同类申诉、家电类申诉、电信服务申诉、售后服务申诉仍是热点。
售后服务最不满意
从消费者申诉情况看，商品消费申诉占了总申诉量的64%，排名第一。而在商品消费申诉中排名前五位的依次为家用电子电器类、日用百货类、烟酒饮料食品类、家用机械类、建材类。另外服务消费申诉中以电信服务、公共设施服务、居民服务、文化娱乐服务、中介服务居多。
另外，从申诉问题的性质看，售后服务的投诉量最高，一共115件，比去年同期增加了69%，其他关于质量、合同等投诉也不少。从消费者举报类型看，质量问题和假冒伪劣商品等举报排名前列。
热点集中在“老三样”
据统计分析，消费者对于各种消费情况的投诉，其热点还是集中在一些常见问题，比如在家电售后服务方面，商家不按承诺提供服务、维修技术不过硬、服务态度差、修理不及时、部分商家擅自窜改、误释条文等。一些通讯类产品超过规定维修期限，商家不主动提供备用机，或者经常性维修，导致消费者经济损失，还有手机出现质量问题，难以鉴定。还有一些日用百货的质量问题。其中全省各地投诉量以南京最多，无锡、常州、苏州也不少。
消费问题千奇百怪
五月以来，许多消费者在消费中碰到不少稀奇古怪的问题，令人扫兴。比如外地消费者王某五一期间携全家到常州恐龙园游玩。当其全家在火车站下车后，由当地某旅行社派车送到恐龙园门口，旅行社相关接待人员就不知去向，致使消费者在原地等待了数小时，最后不得不向当地12315求助，工商部门立即与旅行社联系，才解决了消费者滞留的问题。外省消费者宋先生于五一期间到连云港游玩，入住永和大酒店，其楼下有一歌舞厅一直营业到凌晨3点，严重影响宋先生一家人休息。消费者提出投诉，经工商人员协调，最后酒店减免消费者住宿费900元。 （徐晓风）