评价可有，恶意差评不可纵
编辑：谭敏 来源：广州日报 点击进入：法律咨询热线
差评对于外卖小哥来说，是两个格外扎心的字眼，或许因为一个差评，一天的工作就白干了。近日，宁夏银川一名外卖小哥报警，称自己因为不帮点单者扔垃圾遭到了差评。该差评导致他被扣了50元，且接单量减少。
电商平台的好差评机制本来是一件对商家和消费者都有利的机制。消费者在使用外卖平台和购物平台时，都习惯先看评价再做决定。这就意味着，评价是否真实、可信，很大程度上决定着消费体验的好坏，而不实的评价，商家刷好评会误导消费者，而消费者恶意差评不仅同样会误导其他消费者，还会让商家信誉和生意受到影响。
外卖小哥因不帮点单者扔垃圾而遭到的差评，显然是个不实差评。因为外卖小哥的工作要求是按时、保质将食品送达消费者手中，扔垃圾并非其工作职能。也许有的外卖小哥愿意顺手帮忙扔垃圾，这是服务加分项，但不扔垃圾并非给差评的理由。这样的差评不是恶意，也至少是故意的虚假评价。其负面后果显而易见，外卖小哥被扣钱，接单量也减少，这对外卖小哥并不公平，需要及时纠偏。
所幸的是，6月23日下午，外卖小哥发布视频称，经过公司认定，已剔除对其的差评。但是，值得引起重视的是，公司之所以删除差评，是因为外卖小哥按照正规流程求助无效，不得已选择了报警引起舆论关注。这也说明，如何既保证消费者的差评权，又不纵容恶意和故意差评，平台应该在评价机制和失信惩戒上找出更合适的办法。好差评机制已成为一把双刃剑，只有真实的评价才可能形成既保障商家利益，也保障消费者权益的良性循环。良好的网购环境需要保障消费者的评价权，但不应成为纵容恶意和故意差评的理由。
而对于广大消费者来说，要珍惜和用好自己的评价权，给出真实慎重的评价，这不仅是对自己负责，也是对他人负责。
（责任编辑：马树娟）
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